FØRSTE EN POLITISK ANMODNING

Tag dig tid til i det mindste at læse de afsnit nedenfor, som du mener gælder for din situation.

Når du kontakter os, skal du demonstrere det samme høflighedsniveau som du forventer af os.

Brug vores kontaktformular i stedet for nogen gættet e-mail-adresse, da vi ikke har nogen kundesupport-e-mail-adresser.

Angiv detaljer om din ordre (reference, dato, navn) snarere end en-liners, såsom:

"Hvor er min ordre?"

Vi er derefter nødt til at bestemme, HVEM du er; HAR du faktisk en bekræftet + afsendt ordre; NÅR, HVAD, HVORDAN osv. Osv.

Du har dog et personligt ansvar for at være hensynsfuld og i det mindste give os noget at arbejde med. 

Vi svarer på enhver kontakt så hurtigt som muligt. Hvis du mener, at vi ikke har det, skal du kontrollere dine e-mail-junk / spam-mapper.

Vi er her for at hjælpe og ønsker intet mere end at du er tilfreds med dit køb og vores service.

Meget få pakker kommer nogensinde vild, og vi ønsker ikke, at din skal være en af ​​de få.

Der opstår imidlertid uheld, og det er langt lettere og givende for os at arbejde sammen for at løse problemer.

Nogle dage efter at det anses for at du SKAL have modtaget din ordre, vil du blive inviteret til at give en anmeldelse af TrustPilot.

Vi modtager lejlighedsvis 1 * anmeldelse, som normalt skyldes forsinkelser hos toldvæsenet eller anden forsinkelse i leveringsområdet.

Vi modtager også et par 1 * anmeldelser fra dem, der hævder, at vi ikke har svaret på deres forespørgsel, kun for at vores svar kan findes i deres e-mail-junk / spam-mappe. Mens vi helt sikkert kan leve med useriøse anmeldelser og kommentarer, foretrækker vi naturligvis ikke at blive holdt ansvarlige for andres handlinger / passivitet.

Resten har tendens til at være 5 * i erkendelse af kvaliteten af ​​vores produkter og aspekter af vores service, som vi har kontrol over. 

INTERNATIONALE OPDATERINGER

Vi bruger DHL / Deutschepost til alle internationale forsendelser undtagen Express.

Valget af sporet eller ikke-sporet er dit eller forskellige tjenester. Sporet er IKKE standard, hverken inden for eller fra Storbritannien.

Vi kan umuligt kende den aktuelle status for alle lokale tjenester (told, post, transport osv.) Rundt om i verden, så det er dit ansvar at kontrollere disse, før du foretager et køb.

Det gælder især hvis købet er til en særlig lejlighed.

Det er tydeligt, at mange leverancer tager op til flere uger længere end normalt på grund af de forskellige begrænsninger og ekstra forholdsregler, der findes forskellige steder.

Du skal også være opmærksom på, at nogle pakker kan komme meget hurtigt, og andre tager meget længere tid uden nogen åbenbar grund. Sandsynligheden er, at den forsinkede emballage er tilfældigt valgt til stikprøvekontrol hos toldvæsenet. Derfor er det ret meningsløst at fortælle os: "Jeg har modtaget denne eller den anden pakke fra Storbritannien, hvorfor ikke fra dig", da vi ikke har kontrol over levering, når en pakke har forladt os.

Med så mange nuværende begrænsninger på plads skal du også sørge for at du ikke forlader dit køb, så længe du normalt har.

Anmod ikke om sporing, når du valgte en ikke-sporet forsendelsesmetode.

For sporede forsendelser modtager du altid et sporingslink med eller kort efter din ordre afsendt meddelelse.

Vi vil altid anbefale en sporet tjeneste, især mellem oktober og december. I det mindste kan du derefter overvåge fremskridtene selv, og når pakken er ankommet til dit eget land, normalt på dit eget websted for posttjenester.

Klik på her, derefter i dit eget land, for at se de seneste nyheder, Royal Mail er nødt til at give. Bemærk, at oplysningerne sandsynligvis vil være almindeligt land / større region snarere end dit specifikke område. 

COVID-19 - CORONAVIRUS-OPDATERING

Regeringer i de fleste lande, som vi sender til, har implementeret forskellige indeslutningsforanstaltninger i et forsøg på at stoppe spredningen af ​​den nye Corona-virus. Begrænsninger gælder ikke for varebevægelse, og Royal Mail og UPS driver fortsat en regelmæssig service.

For alle aktuelle ikke-sporede forsendelser er estimerede leveringsdage imidlertid kun det bedste gæt, og som anbefalet i din valgte forsendelsesmetode er de underlagt dine lokale forhold.

I løbet af denne tid overholder vi Royal Mail's regler for overvejelse af pakker, der ikke er leveret:

    Storbritannien - 10 arbejdsdage efter forfaldsdato.

    International - Europa - 20 arbejdsdage efter forfaldsdato

                         - Resten af ​​verden - 25 arbejdsdage efter forfaldsdato

Før du kontakter os og sparer din tid og vores aktuelt reducerede ressource:

    Spørg os ikke om sporing af detaljer, hvis du har valgt en UNtracked service.

    Bekræft, at du har angivet de korrekte FULL leveringsoplysninger

    Bekræft, at du har tjekket med naboer og dit lokale postkontor, at de ikke har din pakke.

Vi arbejder i øjeblikket mandag til fredag ​​og betjener vores kunder som sædvanligt. På trods af aktuelle udfordringer fortsætter vi med at servicere vores kunder så godt vi kan. Nuværende forhold kan medføre nogle forsinkelser i transit. F.eks. Kan nye grænsekontroller, reduceret luftfragtkapacitet på markedet og lokale beskyttelsesforskrifter og karantæneforanstaltninger alt sammen påvirke tjenesten.

I lande er nogle pakkeleveringer muligvis ikke mulige på grund af lukning af butikker eller forretninger eller begrænsninger i forskellige postnumre, i hvilket tilfælde pakker returneres til afsenderen. Ikke-leverbare pakker på grund af denne nødsituation bærer en af ​​nedenstående sporingsstatus:

I henhold til regeringsmeddelelser har de fleste butikker fået ordre om at lukke indtil videre.

For pakker, der kræver en underskrift, vil chauffører midlertidigt gøre dette på kundens vegne for at undgå unødvendig kontakt via håndholdte enheder. Vi beder kunderne venligst åbne døren, acceptere pakken og angive deres navn til sikkerhedsmæssige formål. Pakker, der ikke er underskrevet, vil blive markeret med kode CV19 plus 11 cifre på modtagerens navn som bevis på levering.

På grund af den hidtil usete karakter af den aktuelle situation, kan ventetiderne på vores kundeservicebord være længere end normalt. For den seneste status for dine sporede forsendelser opfordrer vi dig til at bruge forsendelsesporing som anbefalet i din ordre sendt e-mail.

????Tak skal du have! Pas på dig selv! Følg din regerings råd, instruktioner og retningslinjer. ????

HVORDAN MANGE VIL DET OMKOSTNING SENDES TIL ...........?

Hvis du ønsker at vide omkostningerne ved at sende en ordre til et bestemt sted, skal du tilføje varen / emnerne i indkøbskurven / kurven og gå videre til kassen. Indtast den fulde leveringsadresse, og vores udvalg af tilgængelige forsendelsesmuligheder for det sted vises. Vi håber, at du derefter går videre til kassen, men hvis du ikke ønsker det, skal du venligst slette varen (e) fra indkøbskurven / kurven og fortsætte. 

LEVERINGSORDNINGER

Din indkøbskurv viser de varer, du har købt, vi bestræber os på at behandle alle ordrer inden for 24 timer (eksklusive weekender og britiske helligdage). Dette gælder muligvis ikke for Personlige artikler og andre Signerede produkter, hvilket kan tage længere tid at forberede. Hver produktdetaljer side angiver tidsskalaen for forsendelse.

Vi vil gøre vores bedste for at give dig besked, hvis dine varer ikke er i stand til at blive afsendt inden for denne tidsramme.

* Forsendelsespriser på Google Shopping er minimumsbeløbet i vores butik, der ikke gælder for ethvert produkt, som Google-skærm.

Vi gør vores bedste for at informere kunderne om følgerne af den forsendelsesmetode, de køber.

Anslåede leveringstider er som leveret af Royal Mail, vores afsender bortset fra til ekspresforsendelse.

Gennemgå forsendelsesbeskrivelsen, inden du vælger den, især ordene i UPPERcase. 

De er stressede af en grund og for at informere dig om, at leveringstiden ikke er en forpligtelse. 

Et par almindelige eksempler er:

Standard sporet:

Worldwide

- levering AIM: 7-10 ARBEJDE dage efter afsendelse underlagt BESTEMMELSESSTED lokale tjenester

Europa:

- levering AIM: 5-7 ARBEJDE dage efter afsendelse underlagt BESTEMMELSESSTED lokale tjenester

I julehandelsperioden, som bliver længere og længere, er det sikkert at sige, at disse leveringsestimater bør ignoreres, da de virkelig sigter mod 'normale' tidspunkter. Du skal først tjekke med din egen posttjeneste om det tidspunkt, det estimerer, at en indgående pakke skal tage.

I hele november og december har vi virkelig ingen idé om, hvor lang tid ordrer vil tage for at ankomme, og når tiden kommer nærmere jul, er det på din egen risiko, hvis du vælger en anden forsendelsesmetode end Express. I de travleste perioder kan ikke engang Express-leverancer imidlertid ikke garanteres at ankomme til det forventede tidspunkt. Det er også på din egen risiko, hvis du køber noget til en speciel lejlighed til enhver tid, hvis du ikke køber i god tid for at imødekomme uforudsete forsinkelser (f.eks. Toldkontrol). Uanset hvilken tjeneste du vælger betyder, at du accepterer vilkårene og betingelserne for denne transportør.

Postkasser

Vi sender til en postboksadresse ved hjælp af adressen nøjagtigt som angivet i ordren.

Årsagen til dette er, at vi bruger adressesøgningsdatabaser for hvert land, vi sender til, og vores eget system krydskontrol eksistensen af ​​leverede adresser med den respektive database.

Postkasser er ikke til stede i disse databaser, så vi har ingen midler til at kontrollere eksistensen af ​​den leverede adresse,

Derfor, selvom vi sender til postkasser, er vi afhængige af, at adressen er nøjagtig og påtager os ikke ansvar for manglende levering af nogen grund.

Sporet vs Express

Tracked er den samme standardtjeneste som UNtracked, bortset fra tracking. Det er ikke, men kan være, en hurtig (hurtigere) tjeneste.

Pr. Definition er Express både sporet og meget hurtigere, som afspejles af prisen.

Bemærk, at medmindre du vælger en ekspresforsendelsesmetode, kan vi ikke være ansvarlige for forsinkelser på grund af oversøiske toldvæsen (og / eller hjemlandssikkerhed) eller lokale posttjenester.

For alle leveringer rådgiver vi dig forsendelsesnummeret (tracking reference) samme dag som din ordre er afsendt. Hvis der er nogen forsinkelse i meddelelsen, vil du blive informeret.

For britiske kunder vælger Royal Mail 24 eller 48:

Disse er sporede tjenester med et leveringsmål på 24/48 timer. Selvom det spores, kan Royal Mail-sporing også være ekstremt langsom, og hver bevægelse af en pakke registreres undertiden først 24 timer efter begivenheden. Så i tilfælde af RM24 har du muligvis modtaget din pakke, før den ser ud til at være gået til levering.

Hvis din levering er blevet forsinket, så kontakt os og vi vil give dig tracking nummer, hvis det findes, så du kan jage det op med den pågældende rutefart.

Et sporingsnummer er tilgængeligt på alle Tracked- eller Express-tjenester. 

Hvis du tilbydes både standard og stort brev, foreslår vi, at du vælger stort brev, da det også er en førsteklasses sats.

Hvis du stadig vælger Standar, sender vi det alligevel stort brev, så hvorfor bruge mere, end du har brug for.

Vi kan ikke refundere eller udskifte mistede genstande indtil UK: 10 arbejdsdage efter forfaldsdato; Europa: 20 arbejdsdage efter forfaldsdato; Andre lande: 20 arbejdsdage efter forfaldsdato. - det er her, når Royal Mail klassificerer elementer som tabte.

Igen for vores britiske kunder:

Hvad betyder levering næste dag egentlig?

Det er en almindelig misforståelse, at hvis du vælger Levering næste dag, vil du bestemt modtage din ordre dagen efter, at du har placeret den.

1. For det første er det levering af næste arbejdsdag, som det står i beskrivelsen af ​​forsendelsesmulighederne.
Så hvis du afgiver en ordre kl. 11:59 på en fredag ​​aften, sendes den til dig den følgende mandag (hvis ikke en helligdag), og du bør
modtag det på tirsdag.

2. Det er også næste arbejdsdag FØLGENDE FORSENDELSE, som det står i beskrivelsen af ​​forsendelsesmuligheder. Bemærk, at leveringstider i perioder med ekstremt pres, f.eks. December, muligvis forlænges med en arbejdsdag.

3. En ordre sendes kun den samme dag som den placeres, hvis en arbejdsdag OG den i øjeblikket opbevares på vores lager.
Varer som underskrevne skjorter kan ikke opbevares af detailhandlere, så vi er nødt til at afskrive varen fra vores lager; det sendes til os og vi
send det derefter til kunden. Derfor afsendes om 2-3 arbejdsdage osv.

4. Hvis levering næste dag er den eneste tilbudte mulighed, skyldes det, at værdien og / eller den kombinerede volumenvægt af varen (e) overstiger værdierne
som Royal Mail forsikrer under deres First Class- eller Tracked Delivery-tjenester. Vi bruger i øjeblikket UPS som en pålidelig og økonomisk mulighed.

Så langt fra 'at trække en hurtig en', som det er blevet antydet, går vi meget til at forklare vores procedurer og muligheder for dem, der
synes tilsyneladende let at betragte som ”hvad det siger”.

Internationale købere

Moms (moms) beregnes på forsendelsesdestinationen. Det er IKKE inkluderet i prisen for ordrer afsendt til alle destinationer.

Ordrer sendt til udlandet kan være underlagt lokal moms, importafgift og / eller merværdiafgift.

Disse er ikke inkluderet i vores priser og kunder fortsat være ansvarlig for betaling af disse skatter eller afgifter eller efter leveringen.

Du skal være klar over, at vi ikke har kontrol over disse afgifter, og vi er ikke i stand til at fortælle dig, hvad prisen vil være, da toldpolitikker og importafgifter varierer meget, ikke kun fra land til land, men nogle gange inden for et land.

Mens de fleste af vores produkter måske ikke tiltrækker importtold eller lokal moms, vil nogle højere værdiprodukter helt sikkert. Det kan være værd at tjekke dine potentielle forpligtelser, før du bestiller.

International forsendelse - Når varer sendes til et andet land, håndteres ofte din pakke af mere end en posttjeneste. Desværre betyder det, at leveringsproblemer er mere sandsynlige. Når vi sender en pakke i udlandet, vil den faktiske levering af varen være postvæsenets ansvar i det land, varerne skal henføres til. Forsinkelser kan ofte skyldes toldkontrol, som nogle gange kan tage op til 1-2 uger og Som i stigende grad er mere sandsynlige i disse dage med øget sikkerhed.

Omkostningerne til levering vises afhængig af skibsfart destination og leveringsservice valgt.

Ikke-UK Kunder bedes rulle ned til lande og vælg den relevante zone for dit land.

Find derefter vægten for dine valgte varer på de respektive produktdetaljer. Du vil være i stand til at bestemme fragtprisen (porto og pakning) for din vare (r) vægt fra den relative zonekolonne.

For internationale ordrer vejer mere end 2kg og indeholder mere end 1 element, vil du som regel finde den kombinerede shipping er billigere, hvis du opdele ordren i ordrer mindre end 2kg.

f.eks 4 x Manchester United Tapet vejer 785g pr rulle.

Samlet vægt 3.14kg

De samlede omkostninger ved at sende denne volumenvægt til et europæisk land ville være op til £ 46.50.

Men ved at gøre 2 forskellige ordrer af 2 ruller i hver, ville den samlede omkostning være et maksimum £ 26.40.

Vi håber, at denne info hjælper, i det mindste din bank balance!

INTERNATIONAL FORSENDELSE

* International Express-operatører opkræver mere for, hvad de refererer til som fjernområder. Derfor, hvor vi udgiver en pris, vil prisen være inden for rækkevidde af transportørens nærmeste depot.

Hvis de klassificerer en adresse som fjernområde, bliver du informeret om tillægsgebyret og givet mulighed for at acceptere det, skifte til en anden forsendelsesmetode eller annullere din ordre.

NYE FORSENDELSESMETODER OG MOMS FØLGENDE BREXIT.

Efter år med at tilbyde ovenstående brede vifte af forsendelsesmuligheder: ikke-sporet, sporet og ekspres, har vi nu trukket alle tjenester, der ikke er sporet tilbage.

Årsagerne til dette er dobbelt så mange:

1. Især efter Brexit er der ikke leveret langt flere pakker, hvor adskillige toldafdelinger mister dem, returnerer dem af falske grunde eller leverer dem efter flere ugers forsinkelse.
2. Dagens online-købere er langt mere tilbøjelige til at ønske at følge deres ordres rejse.

Sporede tjenester fra Storbritannien har en pris, og det afspejles i vores nye prisliste.

Også efter Brexit er der fra 1. januar 2021 betalt moms af kunden på de fleste ordrer med en deklareret værdi på € 22 eller mere.

Denne tærskel fjernes, og fra 1. juli 2021 skal der betales moms på alle ordrer til EU-lande til leveringslandets standardpris.

Vores valg i denne henseende er:

1. Betal moms selv og øg vores priser for at afspejle den betalte moms;
2. Overlad ansvaret hos kunden, der skal betale momsen, før de kan modtage deres pakke. Denne metode indebærer ingen prisstigning på produkter.

På dette tidspunkt er det usikkert, hvilken mulighed vi vil vælge.. 

Vi drager ikke fordel af forsendelsen, men vi gør heller ikke ud, at fragt er gratis ved blot at øge prisen på vores produkter.